Confidentialité du tchat Six67Seven

Un assistant identifié et une équipe humaine

Le tchat Six67Seven permet de poser une question simple sur le site, la billetterie ou la location. Les réponses marquées « Assistant FAQ » sont automatiques : elles proviennent des questions fréquentes du site. Cet assistant ne consulte pas votre dossier client, ne confirme pas une disponibilité, ne modifie pas une commande et ne décide pas d’un remboursement.

Vous pouvez demander un humain. Votre conversation passe alors dans la file de l’équipe habilitée de Six67Seven et les réponses automatiques s’arrêtent. Un membre de l’équipe peut prendre la conversation et répondre en direct. La présence affichée dépend d’une disponibilité récemment confirmée dans la console ; elle ne garantit ni une prise en charge immédiate ni une réponse à une heure déterminée. Si personne n’est disponible, contactez service.clients@six67seven.fr avec la référence de votre commande et le nom de l’événement. Aucun courriel n’est envoyé automatiquement par le tchat.

Données traitées et finalités

Le démarrage du tchat crée un identifiant technique de conversation et un accès personnel conservé dans votre navigateur. Le site enregistre le texte des messages que vous envoyez, les réponses, leurs dates, l’état de la conversation et les traces limitées des actions de l’équipe. Aucun compte, nom, numéro de téléphone ou adresse électronique n’est exigé pour poser une question. Le contenu que vous choisissez d’écrire peut toutefois permettre de vous identifier.

Ces informations servent à répondre à votre demande, à conserver la continuité de l’échange entre les pages et à permettre sa reprise par l’équipe. Une demande précontractuelle formulée en vue d’un contrat auquel vous seriez partie relève des mesures prises à votre demande avant ce contrat. Les autres échanges et la protection du service reposent sur l’intérêt légitime de Six67Seven à assister les visiteurs et à sécuriser ce canal. Le tchat ne sert pas à la prospection ni à entraîner un modèle d’intelligence artificielle.

N’envoyez pas de mot de passe, de code de connexion, de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme ou de document sensible. Le tchat n’accepte pas de pièce jointe. Pour un problème de commande ou de billet, la référence et le nom de l’événement permettent de commencer le suivi ; l’équipe peut demander une vérification distincte avant de communiquer des données privées.

Destinataires et accès

Les messages peuvent être consultés par les personnes de Six67Seven habilitées au support, depuis la console privée. Ils ne sont pas publics. Le robot utilise les textes de la FAQ sur le serveur du site ; vos messages ne sont pas transmis à un fournisseur externe de robot ou de modèle d’intelligence artificielle. Les prestataires d’hébergement et de continuité peuvent traiter les données nécessaires à leur mission, selon les informations figurant dans la politique de confidentialité du site.

La connaissance d’un identifiant de conversation ne permet pas à un autre visiteur de la lire. L’accès depuis votre navigateur reste néanmoins personnel : évitez de laisser une conversation ouverte sur un appareil partagé. Le tchat ne vous authentifie pas dans Weezevent, Pennylane ou votre compte client.

Conservation et suppression

L’accès de votre navigateur à une conversation est valable au plus vingt-quatre heures après son démarrage, sans prolongation automatique. Une conversation restée avec l’assistant FAQ est supprimée après l’expiration de cet accès, ou lors de sa clôture, par les purges automatiques effectuées chaque minute lorsque le service fonctionne.

Si un humain a été demandé ou a pris la conversation, les messages et leurs traces de suivi sont conservés au plus trente jours après la dernière activité, puis supprimés par ces mêmes purges lorsque l’accès du navigateur a expiré. Les traces de disponibilité de l’équipe sont également purgées après trente jours. Le bouton « Effacer la conversation » supprime immédiatement cette conversation et ses messages de la base active, y compris lorsqu’un humain a été demandé.

Ces suppressions ne retirent pas immédiatement les données des copies de continuité déjà constituées. Ces copies suivent les règles décrites dans la confidentialité du site ; elles ne servent pas à consulter couramment les messages. Les suppressions échues sont réappliquées lors du redémarrage du service de tchat après une restauration. Si votre demande doit devenir une réclamation suivie au-delà de cet échange, l’équipe peut vous inviter à poursuivre par courriel dans le cadre du traitement distinct de cette demande.

Cookies et sécurité du parcours

Aucun cookie de tchat ni aucune requête de conversation n’est déclenché par la seule présence de son bouton sur une page. À l’ouverture volontaire du panneau, un cookie de protection du formulaire est utilisé pendant trente minutes. Après le démarrage volontaire d’une discussion, un cookie permet de retrouver votre conversation pendant au plus vingt-quatre heures. Ces cookies sont nécessaires au service demandé et ne servent pas au suivi publicitaire ; le site ne place pas l’historique du tchat dans le stockage local JavaScript du navigateur.

Le panneau ne relève les nouveaux messages que lorsqu’il est ouvert et que la page est visible. Sa fermeture visuelle ne clôture pas la conversation ; vous pouvez la retrouver tant que l’accès est valide. Le bouton d’effacement retire également le cookie d’accès à cette conversation. Des empreintes techniques limitées, conservées temporairement en mémoire, servent à limiter les requêtes abusives.

Responsable et exercice des droits

Six67Seven, identifié dans les mentions légales du site, est responsable de ce traitement. Pour exercer vos droits sur les données ou poser une question de confidentialité, écrivez à rgpd@six67seven.fr. Une vérification adaptée peut être nécessaire pour retrouver l’échange et protéger les droits d’autrui. Les droits et leurs limites, les coordonnées complètes et la possibilité de saisir la CNIL sont décrits dans la politique de confidentialité du site. Pour l’assistance sur une commande ou des billets, utilisez service.clients@six67seven.fr.